Häufige Fragen & Lösungen (FAQ)

1. Ich kann die Inhalte nicht wechseln (Skippen / Spulen geht nicht)​

Wenn du die Figur neu aufgesetzt hast und das Vor- oder Zurückspulen (durch Klapsen auf die Box) oder das Wechseln der Kapitel nicht funktioniert, ist das völlig normal.

• Ursache: Beim ersten Aufsetzen lädt die Toniebox in den ersten 3 bis 4 Minuten die kompletten Audioinhalte aus der Cloud auf die Box herunter. Während dieses Ladevorgangs blinkt die LED der Box blau. In dieser Zeit ist das Skippen und Spulen gesperrt.

• Lösung: Warte einfach kurz ab, bis der Download abgeschlossen ist. Sobald die LED der Toniebox dauerhaft grün leuchtet, sind alle Inhalte vollständig heruntergeladen. Ab jetzt kannst du wie gewohnt spulen und die Kapitel wechseln.

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2. Die Figur funktioniert nicht / Es wird nichts abgespielt (Fehlermeldung Ameise, Schildkröte etc.)​

Lösung: Die genaue Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Behebung dieser spezifischen Codewörter findest du direkt im offiziellen Support-Bereich von Tonies unter https://support.tonies.com/fehlermeldungen. Überprüfe am besten als Erstes, ob deine Box richtig mit dem WLAN verbunden ist und das Signal stark genug ist.

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3. Die Fehlermeldung „Der Tonie ist gesperrt“ ertönt​

Lösung: Du musst in deinem Toniecloud-Konto (über die App oder den Browser) das Abspielen fremder Figuren erlauben.

1. Logge dich in dein Toniecloud-Konto ein.

2. Gehe in die Einstellungen deiner Toniebox.

3. Aktiviere dort das Häkchen bei der Option „Fremde Kreativ-Tonies zulassen“ bzw. erlauben.

4. Synchronisiere danach deine Toniebox (ein Ohr für ca. 3 Sekunden drücken, bis es blau blinkt), damit die Box die neue Einstellung übernimmt.